货运公司售后服务有保障才是王道

货运公司售后服务有保障才是王道。货运公司了解到美国的物流配送体系相当完善正规。二战后，许多企业将军队后勤保障体系的运作模式有效地加以改造，运用到物流领域，逐渐在全国各地设立了星罗棋布的物流配送网络。 　　记者在美国有多次网购经历，购买的商品从配送、发货、装运、送达，整个流程都可在各物流公司的网站上实时追踪，物流公司在网上提供的货物预计送达时间与实际时间也基本吻合，让消费者心中有数，等得安心。

 　　而售后服务同样是美国网购让人放心的重要因素。网上购买的商品如果不合适、与预期不符、有瑕疵，或仅仅是不喜欢，只要保存购物凭据和商品标签，即可拿到实体店无理由退换。如果没有实体店，则可贴上随商品附寄的退货标签，退回发货地点，即可收到卖家打回的货款。正是凭借完善的物流体系和让人放心的售后服务，美国的电子商务才得以顺利发展。

 　　分析人士表示，实际上，“淘宝伤城”事件的起因也正是淘宝掌门人马云意识到这一趋势，才决定拆分B2C模式的淘宝商城和C 2C模式的淘宝网。10月初出台的淘宝商城新规主要目的是提高卖家门槛要求，以达到消费者用户体验所要求的标准。

 　　分析人士认为，马云上述举动之所以惹出风波，问题在推行新规时，未充分听取中小商户的意见，伤害了相对弱势群体的利益。但中小卖家没有遵循商业规则进行博弈，而采用损害他人利益的方法实施恶意攻击，这也表明，基于规则的市场意识和纠纷解决机制在国内还有待确立。